客戶(hù)服務(wù)工作流程 

公司售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供機床應用技術(shù)支持和設備故障編修。

公司設有專(zhuān)用的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)接受客戶(hù)的設備故障投訴。

收到客戶(hù)的投訴信息后，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間內與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，對于可以電話(huà)處理的故障，及時(shí)通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)排出故障，不能電話(huà)處理的故障，將在24小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。

服務(wù)回訪(fǎng)

公司由專(zhuān)人對每次客戶(hù)服務(wù)的情況開(kāi)展回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)主要內容包括客戶(hù)設備維修結果，客戶(hù)對服務(wù)人員工作的滿(mǎn)意度?；卦L(fǎng)人員將認真記錄客戶(hù)反映的全部?jì)热?，對于回訪(fǎng)中反映的異常情況，給予分類(lèi)，向相關(guān)職能部門(mén)報告。

公司定期（每周）針對服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研討總結，技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品結構和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。

VIP服務(wù)項目

客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品接近一年時(shí)，我們將安排維修人員對機床進(jìn)行一次全面的檢查與保養。 對于保修期以外的機床，為保證機床正常工作，公司為客戶(hù)提供VIP年保服務(wù)，公司與客戶(hù)簽定年保服務(wù)合同，成為VIP會(huì )員單位。

VIP服務(wù)項目包括：

a、每月免費對機床進(jìn)行一次保養；

b、檢查清洗潤滑件及潤滑泵；

c、檢查機床氣路，水路；

d、檢查并清洗機床導軌；

f、檢查并調整機床導軌的配合間隙；

g、清洗電柜內的電器元件。

根據VIP服務(wù)細則，當客戶(hù)設備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實(shí)行免費維修與更換，服務(wù)細則以外的項目與元件按成本價(jià)收費

機床大修服務(wù)

華亞數控為客戶(hù)提供機床大修服務(wù) 機床正常使用過(guò)程中，其機械零件（如導軌等）會(huì )出現正常磨損，磨損達到一定程度時(shí)，必須通過(guò)機床大修（如導軌磨削），才能使機床達到應有的零件加工精度。

為滿(mǎn)客戶(hù)的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務(wù)。讓機床通過(guò)大修，加工的零件達到要求。 實(shí)踐證明，通過(guò)我們?yōu)榭蛻?hù)開(kāi)展機床大修服務(wù)，為客戶(hù)降低了生產(chǎn)成本，節約了資金。